Teslim süresi ve Sevkiyat
Teslimat süresi / maliyeti nedir ve nerede teslim edeceğiz?
Siparişinizi verdikten sonra siparişinizi en kısa zamanda almak istiyorsunuz. Bunun olmasını sağlamak için elimizden gelenin fazlasını yapıyor olacağız. Stokta olan ürünlerimiz için şu uygulamalar uygulanır:
- Siparişinizi işgünü saat 14:30’dan önce verdiyseniz, siparişinizin işlendiğini ve aynı gün içerisinde gönderildiğini garanti ederiz.
- 14:30’dan sonra sipariş verirseniz, işleme tabi tutulmakta ve bir sonraki iş günü gönderilir.
- Cuma günleri 14:30’dan, cumartesi gününden veya pazar gününden sonra sipariş verdiğinizde, siparişiniz işleme konur ve Pazartesi günü gönderilir.
Siparişler Almanya, Hollanda, Belçika, Fransa ve Avusturya’ya DPD, DHL veya UPS kurye şirketi ile gönderilir (teslim süresi: 1-3 iş günü). AB ülkelerine kargo ücretsizdir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Luna Cookware’den siparişiniz kargoya verilir verilmez e-posta ile gönderilecek olan kuryenin takip linki kullanılarak siparişiniz takip edilebilir. Paketi gönderir göndermez takip kodu etkinleştirilir.
İade süreci
Ürünlerimi nasıl iade edebilirim?
Aşağıda açıklanan koşullar haricinde, 14 gün içinde bir gerekçe belirtmeden bir ürünü iade etme hakkına sahipsiniz.
İade işlemiyle ilgili sorularınızı e-posta (info@lunacookware.com) aracılığıyla veya iletişim sayfamızdan bize iletebilirsiniz . Bir gerekçe bildirmenize gerek yoktur.
İade edilen eşyalarınızın eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğundan emin olunuz. Orijinal ambalaj artık kullanılamıyorsa, ürünü dikkatli bir şekilde orijinal ambalajına eş değerde bir ambalaj içinde paketlemeniz gerekmektedir. Herhangi bir durumda ambalajın üzerine herhangi bir metin yazmayınız ve üzerine etiket veya yapışkan bant yapıştırmayınız (dönüş formu hariç). Nakliye sırasında hasar görmesini önlemek için, iade edilecek eşyaları paket halinde paketlemeniz gerekmektedir. İade sevkiyatının her zaman bize yeterince damgalanmış olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Iade nakliyesinin riskini taşıdığınızı unutmayın. Bu nedenle, paketi taahhütlü göndermenizi ve nakliye makbuzunu saklamızı tavsiye ederiz. Paketinizi taahhütlü postayla gönderdiğinizde, taşıyıcıya olası tüm eksik eşyaları talep edebilirsiniz. Yeterli posta damgası olmayan paketler tarafımızdan kabul edilmeyecektir.
Ürün aşağıdakilerden dolayı hasar görürse cayma hakkı hariç tutulur:
- Ürünün uygunsuz kullanımı
- Ürünün normal aşınması ve yıpranması
- Bakım talimatlarına uyulmaması
- Bulaşık makinesinde temizlik nedeniyle üründe renk solması
- Düşme veya çarpma nedeniyle ürün hasarı
- Nakliye nedeniyle ürün hasarı
- Uygun olmayan ürün depolama
- Gevşek tabanlar, kenar kısmında delikler ve aşındırıcı/agresif ürünlerin kullanımından kaynaklanan hasarlar
İade edilen eşyaları reddetme veya tazmin etme hakkını saklı tutarız. Bir eşya kullanıldığında veya hasar gördüğünde bu durum söz konusu olabilir.
Hasarlı bir ürün aldım, ne yapmalıyım?
Ne yazık ki, bir ürünün mükemmel durumda bulunmaması mümkün olabilmektedir. Üretim hatası veya hasar nedeniyle bir ürün iade veya ürününü değiştirmek ister misiniz? Hasar gören bir ürün aldıysanız, en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Öncelikle, operatörü derhal bilgilendirmeniz ve bize info@lunacookware.com adresine bir fotoğraf ve kısa bir açıklama göndererek başvurmanız gerekmektedir. Size en iyi çözümün ne olacağını ele alacağız. Bizlerle önceden istişarede bulunmaksızın iade edilen ürünleri kabul etmediğimizi vurgulamak isteriz. Hasarlı olarak etiketlenmeden önce sorunun çözülüp çözülmeyeceğini her zaman kontrol ediyoruz. Bu aşamada ürünü kullanmamayı unutmayın.
Geri iadeyi nerede gönderebilirim?
Ürün iade edebilmek için, önceden info@lunacookware.com e-posta ile bizimle irtibata geçin. Daha ileri prosedür hakkında e-posta üzerinden bilgilendirileceksiniz. DPD yoksa, daima bir DPD Parsel dükkânında veya UPS’te sevkiyatınızı iade etmenizi öneririz. Teslimatınızın gönderildiğine ilişkin bir nakliye makbuzu alacaksınız. Her zaman iade gönderinizi izleyebilirsiniz. Doğru gönderilmeyen kayıp paketlerden biz sorumlu değiliz.
En son ne zaman dönebilirim?
Siparişi 14 gün içinde iptal edebilir ve iadesini gerçekleştirebilirsiniz. Hasar veya kullanım izleri durumunda, kısmi bir geri ödeme ya da geri ödeme yapmak için hiçbir hakkı yoktur.
Başka bir ürün değişimi yapabilir miyim?
İade işlemiyle ilgili sorularınızı e-posta (info@lunacookware.com) aracılığıyla veya iletişim sayfamızdan bize iletebilirsiniz . Bir gerekçe bildirmenize gerek yoktur.
Ürünü iyi bir şekilde aldıktan sonra, toplam tutarı tazmin edeceğiz (teslimat masrafları hariç). Başka bir ürün ister misiniz? Bu arada yeni sipariş verebilirsiniz.
Ne zaman geri ödememi alabilirim?
Paketin alınmasından sonra ve iade sevkiyatının kabulünden sonra, iade edilen ürünlerin miktarını geri ödeyeceğiz. Gönderiminizin tamamını iade ettiyseniz, tüm satın alma fiyatını alacaksınız. Daha sonra, size bir onay maili gönderilecektir. İşbu sözleşmeyi iptal etmeniz durumunda, sizden gelen tüm ödemeleri teslimat masrafları da dahil olmak üzere (tarafımızdan sunulan en düşük fiyatlı standart teslimattan başka bir teslimat türü seçerseniz ortaya çıkan ek masraflar hariç olmak üzere), bu sözleşmeden cayma kararınız hakkında bilginizi aldığımız günden itibaren en geç 14 gün içerisinde, gecikmeksizin ve her halükarda, size geri ödemesini sağlayacağız.
