Retouren und Sendungen

Lieferzeit und Versand

Was ist die Lieferzeit & wohin liefern wir?

Wenn Sie einen Artikel bestellen, möchten Sie diesen natürlich so schnell wie möglich im Haus haben. Um dies zu verwirklichen, tun wir unser Bestes. Für die Artikel, die wir vorrätig haben, gilt Folgendes:

Wir versenden unsere Bestellungen mit den Kurierdiensten DPD, DHL oder UPS nach Deutschland, Niederlande, Belgien, Frankreich und Österreich (Lieferzeit: 1-3 Werktage). Der Versand in EU-Länder ist kostenlos.

Wie kann ich meiner Bestellung folgen?

Ihre Bestellung kann über den Tracking-Link des Kuriers verfolgt werden, der per E-Mail versendet wird, sobald Ihre Bestellung von Luna Cookware versandt wurde. Der Tracking-Code wird aktiviert, sobald wir das Paket versenden.

Rückversand

Wie kann ich etwas zurückschicken?

Mit Ausschluss der unten genannten Bedingungen haben Sie immer und ohne Angabe einer Begründung das Recht, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken. Melden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail (info@lunacookware.com) oder über unser Kontaktformular, dass Sie den Artikel zurückschicken möchten. Sie brauchen den Rückversand nicht zu begründen. Über E-Mail werden Sie über den weiteren Verlauf unterrichtet.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Die Kosten für die Retoure der Waren gehen zu Ihren Lasten. Nur wenn die Ware nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht, gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten.

Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen, wenn das Produkt Schäden aufweist aufgrund von:

Um Retourware wieder verkaufen zu können, ist die Verpackung der Artikel sehr wichtig. Wenn eine Verpackung nicht mehr brauchbar ist, bitten wir Sie, den Artikel sorgfältig in einer Verpackung zu verpacken, die mindestens gleichwertig mit der Originalverpackung ist. Schreiben Sie keinesfalls einen Text auf die Verpackung, und versehen Sie sie bitte nicht mit Aufklebern oder Klebeband (mit Ausnahme des Rücksendescheins, den Sie per E-Mail erhalten haben). Wir bitten Sie, die zurückzusendenden Artikel in einem Karton zu verpacken, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket ausreichend frankiert ist.

Achtung: Wir empfehlen Ihnen das Paket per Einschreiben zu versenden und den Versandbeleg aufzubewahren. Wenn Sie das Paket per Einschreiben versenden, können Sie einen möglichen Verlust beim Versandunternehmen geltend machen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was jetzt?

Leider kann es vorkommen, das sein Artikel Sie nicht im perfekten Zustand erreicht. Möchten Sie einen Artikel aufgrund eines Herstellungsfehlers oder einer Beschädigung zurückschicken oder umtauschen? Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, so wollen wir dies bitte so schnell wie möglich erfahren. Zunächst müssen Sie diesen Schaden – sofern möglich – sofort dem Zusteller melden und uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren. Auch in diesem Falle ist es wichtig, dass das Produkt nicht benutzt wird. Schicken Sie uns in diesem Fall innerhalb von 24 Stunden ein Foto der Beschädigung einschließlich einer Erläuterung an info@lunacookware.com. Wir werden dann gemeinsam mit Ihnen überlegen, was für Sie die beste Lösung ist. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir keine beschädigten Artikel zurücknehmen, über die vorher nicht mit Rücksprache mit uns gehalten wurde. Wir möchten vorher immer sehen, ob sich das Problem lösen lässt, ehe der Artikel als beschädigt gilt.

An welche Adresse schicke ich meine Rücksendung?

Um Artikel zurückzuschicken, müssen Sie vorher eine E-Mail an info@lunacookware.com schicken oder informieren Sie uns über die Rücksendung über unser Kontaktformular. Per E-Mail bekommen Sie weitere Informationen zum Verlauf des Rückversands. Dieser unterscheidet sich per Anfrage, und wir können ihn nur individuell behandeln. Wir möchten Ihnen empfehlen, Ihre Rücksendungen immer über DPD oder DHL Parcelshop anzubieten oder, wenn nicht verfügbar, über UPS. Sie erhalten dann einen Versandnachweis Ihrer Rücksendung. Anhand dieses Nachweises kann Ihre Sendung immer zurückverfolgt werden, sollte diese verlorengehen. Luna Cookware haftet nicht für verlorengegangene Pakete, die nicht richtig versendet wurden.

Innerhalb welcher Frist ist eine Rücksendung möglich?

Sie haben 14 Tagen Zeit, um auf Ihre Bestellung zu verzichten. Danach haben Sie noch 14 Tage, um die Waren zurückzusenden.

Waren können nur in einem absoluten Neuzustand zurückgesendet werden. Im Falle eines Schadens oder Gebrauchsspuren ist Luna Cookware berechtigt, die Ware nur teilweise oder gar nicht zu vergüten. Sie haften selbst für die Wertminderung.

Kann ich es gegen ein anderes Produkt eintauschen?

Sie können ein Produkt nicht umtauschen. Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, können Sie ein Rückversandverfahren starten, indem Sie zunächst eine E-Mail an info@lunacookware.com schicken. Per E-Mail erhalten Sie weitere Informationen über das Verfahren. Sobald wir den Artikel in einem guten Zustand erhalten haben, werden wir den Gesamtbetrag (zzgl. Liefergebühren) rücküberweisen. Möchten Sie ein anderes Produkt, dann können Sie zwischenzeitlich eine neue Bestellung aufgeben.

Wann kann ich mit der Rückzahlung meines Geldes rechnen?

Nach Erhalt des Pakets und der Annahme der Rücksendung überweisen wir den Betrag der zurückgesendeten Waren zurück. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, dann erhalten Sie natürlich den gesamten Kaufbetrag zurück. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wir überweisen den Kaufbetrag der zurückgesendeten Waren so schnell wie möglich, spätestens allerdings innerhalb von 10 Tagen nach Annahme der Rücksendung durch uns. Genehmigte Rücksendungen werden mit der gleichen Zahlungsart zurückbezahlt, mit der ursprünglich bezahlt wurde.