Levertijd en verzending
Wat is de levertijd & waar leveren wij?
Wanneer je een artikel besteld hebt, wil je dat uiteraard zo snel mogelijk in huis hebben. Daar gaan wij ons uiterste best voor doen. Voor de artikelen die wij op voorraad hebben, geldt het onderstaande:
- Als je je bestelling op werkdagen voor 14.30 uur plaatst, garanderen we je dat je bestelling dezelfde dag nog verwerkt en verzonden wordt.
- Plaats je je bestelling na 14.30 uur, dan wordt deze verwerkt en de volgende werkdag verzonden.
- Bestel je op vrijdag na 14.30 uur, zaterdag of zondag? Dan wordt dit op maandag verwerkt en verzonden.
Wij versturen onze bestellingen met de koeriersdienst DPD, DHL of UPS naar Duitsland, Nederland, België, Frankrijk en Oostenrijk (levertijd: 1-3 werkdagen). Verzendingen naar EU-landen gebeurt gratis.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je bestelling is te volgen aan de hand van de tracking-link van de koeriersdienst die via mail wordt verstuurd zodra je bestelling bij Luna Cookware de deur uit is. De tracking code wordt geactiveerd, zodra wij het pakje versturen.
Retourbeleid
Hoe kan ik iets retourneren?
Met uitsluiting van ondergenoemde voorwaarden, heb je altijd en zonder opgave van reden het recht om een artikel binnen 14 dagen te retourneren.
Meld binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling je retouraanvraag via e-mail (info@lunacookware.com) of via onze contactpagina.
Om geretourneerde artikelen weer te kunnen verkopen is de verpakking van artikelen erg belangrijk. Artikelen dienen indien mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Wanneer de originele verpakking niet meer bruikbaar is, vragen wij u het artikel zorgvuldig te verpakken in een verpakking die tenminste gelijkwaardig is aan de oorspronkelijke verpakking. Schrijf in ieder geval geen tekst op de verpakking en plak geen stickers of plakband op de verpakking (met uitzondering van de retourbon). Wij vragen je de retour te zenden artikelen in een doos te verpakken om beschadiging tijdens transport tegen te gaan. De retourzending dient altijd voldoende gefrankeerd naar ons te worden toegestuurd. We adviseren je om dezelfde retourkanaal te gebruiken als de levering (DPD, DHL of UPS).
Let op: Je draagt het risico voor retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren. Wanneer je het pakketje aangetekend verstuurd, kun je eventuele vermissing claimen bij je vervoerder. Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden door ons geweigerd.
Het herroepingsrecht is in uitgesloten indien het product schade vertoont ten gevolge van:
- Onjuist gebruik van het product
- Normale slijtage van het product
- Niet-naleving van de onderhoudsinstructies
- Productverkleuring door reiniging in de vaatwasser
- Productschade door vallen of stoten
- Productschade door transport
- Onjuiste opberging van het product
- Loszittende bodems, perforaties van de wanden en schade veroorzaakt door het gebruik van bijtende/agressieve producten
Luna Cookware behoudt het recht om geretourneerde artikelen te weigeren of om slechts een gedeelte van het aankoopbedrag te vergoeden. Dit kan zich voordoen wanneer het artikel beschadigd retour komt.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Het kan helaas gebeuren dat een artikel je niet in perfecte staat bereikt. Wil je een artikel retourneren of ruilen op basis van een fabricagefout of beschadiging? Als je een beschadigd product hebt ontvangen, horen wij dit graag zo snel mogelijk. Eerst moet je deze schade -indien mogelijk- onmiddellijk bij de bezorger kenbaar maken en moet je binnen 24u contact met ons opnemen. Ook in dit geval is het belangrijk dat het product niet gebruikt wordt. Stuur in dit geval binnen 24u een foto van de schade inclusief toelichting naar info@lunacookware.com. Wij nemen dan, samen met je door wat voor jou de beste oplossing is. Wij willen je erop attenderen dat wij geen beschadigde artikelen retour nemen waarvan vooraf geen overleg is geweest met ons. Wij kijken altijd of het probleem op te lossen is voordat het als beschadigd kan worden aangemerkt.
Waar kan ik mijn retourzending naar toesturen?
Om artikelen retour te kunnen zenden, dien je vooraf een mail te sturen naar info@lunacookware.com of contacteer ons via onze contactpagina. Via deze mail word je verder ingelicht over de vervolgprocedure. Dit verschilt per aanvraag en kunnen wij alleen individueel in behandeling nemen. Wij willen je adviseren je retourzendingen altijd aan te bieden via DPD Parcelshop (of via DHL of UPS). Je ontvangt dan een verzendbewijs van je retourzending. Aan de hand hiervan is je retourzending altijd te traceren, mocht deze zoekraken. Luna Cookware is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketten die niet op een juiste manier verzonden worden.
Binnen welk termijn kan ik retourneren?
Je hebt 14 dagen de tijd om van je bestelling af te zien en je producten terug te sturen. Producten kunnen alleen in absolute nieuwstaat worden geretourneerd. In geval van schade of gebruikssporen heeft Luna Cookware het recht om het product gedeeltelijk of niet te vergoeden. Je bent zelf aansprakelijk voor de waardevermindering.