Garantie

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Alle producten van Luna Cookware worden gefabriceerd volgens de allerhoogste kwaliteitsstandaarden. Toch kan het gebeuren dat een artikel een fabricagefout bevat. We bieden daarom vanaf de aankoopdatum van je product garantie op productie- en materiaalfouten.

Op alle artikelen van Luna Cookware is wettelijke garantie van toepassing die niet beïnvloed wordt door deze garantie De wettelijke garantie is nooit verbonden aan een specifieke termijn. Het ene product gaat immers langer mee dan het andere. De wettelijke garantie houdt in dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.

De omvang van de garantie op de producten van Luna Cookware is als volgt:

• De garantieperiode van Luna Cookware producten is 30 jaar.
• De Luna Cookware-garantie dekt productie -en materiaalfouten zoals gebroken lasnaden of handgrepen.
• De garantie dekt niet de gevolgen van normale slijtage, oververhitting of andere verkeerdelijk gebruik zoals:
  • Onjuist gebruik van het product
  • Normale slijtage van het product
  • Niet-naleving van de onderhoudsinstructies
  • Productverkleuring door reiniging in de vaatwasser
  • Productschade door vallen of stoten
  • Productschade door transport
  • Onjuiste opberging van het product
  • Loszittende bodems, perforaties van de wanden en schade veroorzaakt door het gebruik van bijtende/agressieve producten
• Hierbij enkele concrete voorbeelden van gevallen die niet onder garantie vallen
  • Reinigen of koken van de producten met zout water, bleekmiddel of zure stoffen.
  • Defecten veroorzaakt door verkeerd gebruik van producten (zoals het openen van blikken met een mes) en gebruikersfout.
  • Defecten die kunnen optreden als gevolg van het niet naleven van de gebruiksaanwijzing van het product.
  • De producten van Luna Cookware geschikt zijn voor de vaatwas. Vaatwasproducten worden echter steeds agressiever en kunnen delen van het kookgerei aantasten. De producten wassen in de vaatwasser anders dan het fijne programma en/of wrijven met harde stoffen kunnen ook schade toebrengen aan de kookproducten. Slijtage en verkleuringen als gevolg van het reinigen in de vaatwasser niet onder garantie. We bevelen sterk aan om onze producten met de hand af te wassen. Dit zal de levensduur van het product gevoelig verlengen en verkleuringen voorkomen.
  • Producten komen direct in contact met vuur: vervorming of verbranden door oververhitting op een fornuis of open vuur (bv. BBQ, houtskoolgrill).
  • Lokale verbranding of vervorming door gebruik op een te kleine inductiezone, of door het niet correct plaatsen van het product op de inductiekookplaat. Lees de handleiding van je kookplaat voor informatie over de inductoren en/of kookzones.
  • Krassen die optreden tijdens gebruik en opslagomstandigheden.
  • Zware mechanische druk waardoor laspunten afscheuren, bijvoorbeeld door de pan te gebruiken als vleeshamer.
  • Ook verkleuringen, de vorming van kalk of andere neerslag en krassen aan de binnen- of buitenzijde van het roestvrij staal worden niet als fabricagefout beschouwd.
  • Reparaties aan de producten door de gebruiker om welke reden dan ook.
  • Vervangstukken zoals rubberen afdichtingsringen, onderdelen, … vallen niet onder garantie, maar kunnen – zolang de voorraad strekt – vervangen worden. Deze dienst is evenwel niet gratis.
• Reparatie van vallen niet onder de Luna Cookware-garantie.
• Geldige bewijzen zijn: kopie factuur en kopie bestelbon.
• Als je geen aankoopbewijs meer hebt en je kooktoestellen kunnen worden gerepareerd, vallen de reparatiekosten niet meer onder de Luna Cookware-garantie.

Garantieprocedure

Neem voor je reclamatieverzoek contact op met ons (via info@lunacookware.com of via het contactformulier). Op basis van foto’s van het product en een toelichting qua gebruik zullen we je reclamatieverzoek behandelen. Er kan worden gevraagd om het product eerst naar ons toe te sturen voor een nadere inspectie, alvorens er een definitief besluit wordt genomen.

Als we het product hebben ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging via e-mail. We gaan je klacht in de meeste gevallen binnen een paar dagen beoordelen, waarnaar we contact met je opnemen. Dit zal nooit langer dan 14 dagen zijn.

Afhankelijk van de situatie kan het product gerepareerd of geruild worden, krijg je je geld terug of een korting op de prijs als je hiermee instemt.