Garantie
Was sind die Garantiebedingungen?
Alle Luna Cookware Produkte werden nach höchsten Qualitätsstandards hergestellt. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Artikel einen Herstellungsfehler enthält. Wir bieten daher ab Kaufdatum Ihres Produktes eine Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler.
Alle Artikel von Luna Cookware unterliegen einer gesetzlichen Gewährleistung, die von dieser Gewährleistung nicht berührt wird. Die gesetzliche Gewährleistung ist niemals an einen bestimmten Begriff gebunden. Schließlich halten manche Produkte länger als andere. Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was Sie als Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten können.
Der Garantieumfang für Luna Cookware Produkte ist wie folgt:
- Die Garantiezeit für Luna Cookware-Produkte beträgt 30 Jahre.
- Die Garantie von Luna Cookware deckt Herstellungs- und Materialfehler wie gebrochene Schweißnähte oder Griffe ab.
- Die Garantie deckt nicht die Folgen von normalem Verschleiß, Überhitzung oder sonstigem Missbrauch wie:
- Unsachgemäßer Gebrauch des Produkts
- Normale Abnutzung des Produkts
- Nichtbeachtung der Wartungshinweise
- Produktverfärbungen durch Reinigung in der Spülmaschine
- Produktschäden durch Stürze oder Stöße
- Produktschaden durch Transport
- Unsachgemäße Produktlagerung
- Lose Böden, Durchbrüche der Wände und Schäden durch die Verwendung korrosiver/aggressiver Produkte
- Hier sind einige konkrete Beispiele für Fälle, die nicht von der Garantie abgedeckt sind:
- Produkte mit Salzwasser, Bleichmittel oder säurehaltigen Substanzen reinigen oder auskochen.
- Verwendung der Produkte außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks (Z.B. Öffnen von Dosen mit einem Messer) und Beschädigungen durch Benutzerfehler.
- Mängel, die durch Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung des Produkts auftreten können.
- Die Produkte von Luna Cookware sind für die Spülmaschine geeignet. Geschirrspülmittel werden jedoch immer aggressiver und können Teile des Kochgeschirrs beschädigen. Das Waschen der Produkte in einem anderen als dem Schonprogramm der Spülmaschine und/oder das Reiben mit harten Substanzen kann die Garprodukte ebenfalls beschädigen. Verschleiß und Verfärbungen durch Reinigung in der Spülmaschine fallen nicht unter die Gewährleistung. Wir empfehlen dringend, unsere Produkte von Hand zu waschen. Dies verlängert die Lebensdauer des Produkts erheblich und verhindert Verfärbungen.
- Direkter Kontakt von Produkten mit Feuer : Verformung oder Verbrennung durch Überhitzung auf einem Herd oder offenem Feuer (z.B. Grill, Holzkohlegrill).
- Örtliche Verbrennungen oder Verformungen durch Verwendung auf einer zu kleinen Induktionszone oder durch falsche Platzierung des Produkts auf dem Induktionskochfeld. Lesen Sie die Bedienungsanleitung Ihres Kochfelds, um Informationen zu den Induktoren und/oder Kochzonen zu erhalten.
- Kratzer, die während des Gebrauchs und der Lagerbedingungen auftreten.
- Starker mechanischer Druck zum Abreißen von Schweißpunkten, z. B. durch Verwendung der Pfanne als Fleischhammer.
- Verfärbungen, Kalkablagerungen oder sonstige Ablagerungen und Kratzer auf der Innen- oder Außenseite des Edelstahls gelten nicht als Herstellungsfehler.
- Reparaturen an Produkten durch den Benutzer aus irgendeinem Grund.
- Verfärbungen, Kalkablagerungen oder sonstige Ablagerungen und Kratzer auf der Innen- oder Außenseite des Edelstahls gelten nicht als Herstellungsfehler. Dieser Dienst ist jedoch nicht kostenlos.
- Reparaturen fallen nicht unter die Garantie von Luna Cookware.
- Gültige Nachweise sind: Kopie der Rechnung und Kopie des Bestellformulars.
- Wenn Sie keinen Kaufbeleg mehr haben und Ihre Kochgeräte repariert werden können, werden die Reparaturkosten nicht mehr von der Luna Cookware Garantie abgedeckt.
Gewährleistungsverfahren
Für Ihre Beschwerdeanfrage kontaktieren Sie uns bitte (über info@lunacookware.com oder über das Kontaktformular). Wir bearbeiten Ihre Reklamationsanfrage anhand von Produktfotos und einer Gebrauchserklärung. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, das Produkt zur weiteren Prüfung an uns zu senden, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.
Wenn das Produkt bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail zu. In den meisten Fällen werden wir Ihre Beschwerde innerhalb weniger Tage prüfen und uns anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies wird nie länger als 14 Tage dauern.
Je nach Situation kann das Produkt repariert oder umgetauscht werden, Sie erhalten Ihr Geld zurück oder erhalten bei Zustimmung einen Preisnachlass.
